Politique de remboursement
Chez Posterscape, nous voulons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat.
Si, pour une quelconque raison, ce n’est pas le cas, nous proposons une politique de retour claire qui inclut l’échange ou le remboursement.
Délai de retour
Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la réception de votre article.
Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non utilisé, et dans son emballage d’origine.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter dès que possible si l’article est défectueux, endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et trouver une solution.
Si votre affiche a été endommagée pendant le transport, n’hésitez pas à nous envoyer une photo du dommage à [email protected]. Nous procéderons soit à un nouvel envoi, soit à un remboursement complet, selon la situation et votre préférence, sans frais supplémentaires pour vous.
Comment effectuer une demande de retour
Pour commencer une demande de retour, vous pouvez utiliser l’une des options ci-dessous :
- Sélectionnez votre commande depuis votre page de compte et cliquez sur le bouton "request return".
- Ou contactez-nous directement à [email protected].
Adresse de retour
Une fois votre retour approuvé, il vous sera demandé d’envoyer votre ou vos articles à l’adresse suivante :
The Object - Posterscape
54 rue de l'Amiral Roussin
75015 Paris
France
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour (le cas échéant), ainsi que les instructions indiquant comment et où envoyer votre colis.
Frais de retour et remboursement
Si vous choisissez un remboursement, 100 % du montant de votre commande, y compris les frais de livraison initiaux, vous seront remboursés. Le client est uniquement responsable des frais de retour, sauf en cas d’article défectueux ou incorrect.
Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer de recevoir l’article souhaité est de retourner l’article que vous avez. Une fois le retour accepté, vous pourrez passer une nouvelle commande pour l’article souhaité.
Droit de rétractation de 14 jours dans l’Union européenne
Si votre commande est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans les 14 jours suivant la livraison, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non utilisé, avec ses étiquettes le cas échéant, et dans son emballage d’origine.
Dans le cadre de ce droit légal de rétractation, nous rembourserons le montant total de votre commande, y compris les frais de livraison standard. Vous êtes responsable des frais de retour, sauf si l’article est défectueux ou incorrect.
Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous indiquerons si le remboursement est approuvé. S’il est approuvé, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement initial sous 3 à 7 jours ouvrés. Veuillez noter que votre banque ou votre société de carte bancaire peut nécessiter un délai supplémentaire pour traiter et afficher le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l’approbation de votre remboursement et que vous ne l’avez toujours pas reçu, veuillez nous contacter à [email protected].
Exceptions
Nous n’acceptons pas les retours d’articles endommagés en raison d’une mauvaise manipulation ou d’un mauvais stockage après la livraison.
Veuillez noter que de légères variations raisonnables de couleur entre l’image numérique affichée sur votre écran et le produit imprimé sont normales et ne constituent pas en elles-mêmes un défaut. Cela n’affecte pas votre droit légal de rétractation dans le délai applicable au sein de l’Union européenne.
Nous nous réservons le droit de refuser les retours qui ne respectent pas les conditions décrites dans cette politique.
J’ai reçu un produit défectueux, que dois-je faire ?
Connectez-vous à votre compte ou contactez-nous à [email protected] pour nous expliquer le problème et recevoir une solution adaptée à votre situation. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement complet sans frais supplémentaires pour vous.
J’ai reçu le mauvais article, que dois-je faire ?
Connectez-vous à votre compte ou contactez-nous à [email protected] pour expliquer la situation. Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement et prendrons en charge les frais liés.
Questions
Pour toute autre question, vous pouvez nous contacter depuis la page de contact ou par email à [email protected]. Nous serons heureux de vous aider.
